Churn, rétention et intelligence client, pour les équipes Customer Success des éditeurs de logiciels.
Les quatre dimensions à mesurer, comment les pondérer, où placer les seuils d'alerte, et l'angle mort qui explique pourquoi la majorité des scores ne prédisent rien.
14 septembre 2026Les signaux qui précèdent un départ, l'outil où chacun apparaît, et comment distinguer un signal fort d'un bruit de fond qui fait sonner tout le portefeuille.
14 septembre 2026Pourquoi le silence d'un client n'est jamais de la satisfaction, comment le mesurer par rapport au rythme propre du compte, et ce qu'aucun seuil fixe ne voit.
14 septembre 2026La méthode du rétro-test, les trois façons de tricher sans le savoir, pourquoi un taux de détection seul est un mensonge, et ce que le résultat ne prouve pas.
14 septembre 2026Ce que le NPS mesure réellement, pourquoi il ne prédit pas le churn en B2B, et comment l'intégrer à un score de santé sans lui faire porter plus qu'il ne peut.
14 septembre 202622 comptes en high touch, 49 en mid touch, 144 en low touch : les repères de marché, pourquoi ils ne sont pas votre réponse, et comment calculer votre propre ratio.
14 septembre 2026La structure de fichier qui fonctionne, les colonnes à prévoir, et les cinq points précis où le tableur cesse de dire la vérité.